La SIC sanciona a Postobón por engaño a consumidores: cobran por la Colombiana y entregan menos producto

Con el firme propósito de proteger a los consumidores colombianos y garantizar transparencia en los productos que llegan a sus manos, la Superintendencia de Industria y Comercio identificó irregularidades metrológicas en un producto de consumo masivo ampliamente distribuido en el país: la Gaseosa Colombiana, en presentación de botella por 350 ml, producida por la sociedad Postobón S.A.

A través de una inspección técnica realizada en la planta de embotellamiento ubicada en Bello (Antioquia), la Dirección de Investigaciones de la Delegatura para el Control y Verificación de Reglamentos Técnicos y Metrología Legal verificó el cumplimiento del reglamento técnico de etiquetado y control metrológico para productos preempacados.

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Durante esta visita se examinó el lote L280003875109, con fecha de vencimiento 20/10/2022, y se comprobó que el contenido promedio real no coincidía con lo declarado en la etiqueta: en promedio, los consumidores estaban recibiendo menos producto del que habían pagado.

Aunque el análisis técnico se realizó sobre una muestra de 98 unidades, esta correspondía a un lote de aproximadamente 45.000 botellas, lo que representa una afectación potencial significativa para miles de hogares colombianos.

El estudio reveló un déficit promedio de 0,46 mililitros por unidad, lo que llevó a determinar la inconformidad del lote y evidencia un incumplimiento del reglamento de etiquetado y control metrológico aplicable a productos preempacados.

Este hallazgo es especialmente relevante, dado que se trata de un producto de consumo cotidiano, adquirido en supermercados, tiendas de barrio y distribuido a nivel nacional.

La no conformidad detectada afecta no solo el bolsillo de los consumidores, sino también su confianza frente a lo que reciben a cambio de su dinero.

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Como resultado de esta investigación, la Superintendencia impuso en primera instancia una medida sancionatoria mediante la Resolución 37869 del 18 de junio de 2025, en aras de restablecer la equidad en las relaciones de consumo y enviar un mensaje claro: los productos deben cumplir estrictamente con lo que prometen.

Más allá de la sanción, este caso evidencia la importancia de la metrología legal como herramienta de defensa del consumidor, pues vela porque cada mililitro, gramo o centímetro que se declare en un empaque sea entregado con precisión.

La protección del consumidor no es solo una tarea jurídica, sino un compromiso ético con la confianza ciudadana.

La Superintendencia continuará ejerciendo sus funciones de inspección, vigilancia y control con rigurosidad técnica y sentido de justicia, en defensa de los derechos de los consumidores y del equilibrio en el mercado.

Contra esta decisión proceden los recursos de reposición y apelación, conforme a la ley, informó la SIC.

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