Superintendencia de Salud completa dos semanas sin su sitio web y usuarios quedan sin acceso a trámites

La página web de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), entidad encargada de vigilar el funcionamiento de las EPS y garantizar el acceso efectivo al sistema de salud, lleva más de dos semanas sin funcionar, dejando a numeroso usuarios imposibilitados de gestionar trámites esenciales. 

La falla en el portal digital, reportada desde alrededor del 20 de diciembre, ha generado frustración entre los ciudadanos que utilizan de manera habitual la plataforma para consultar el estado de sus procesos, presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRD), y acceder a información sobre fallas en la atención en salud. El comunicador especializado en temas sanitarios Ronny Vásquez fue uno de los primeros en visibilizar el problema tras recopilar testimonios en la red social X. 

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La caída del sitio web afecta funciones clave, entre ellas la consulta del estado de los trámites, lo que ha impedido a miles de personas conocer el avance de sus reclamaciones y solicitudes ante la entidad. En condiciones normales, la plataforma recibe cerca de 6.000 quejas diarias, que son procesadas para canalizar ante las instancias competentes. 

Aunque algunos usuarios han recibido respuesta individual de Supersalud señalando que la contingencia obedece a problemas de servidor o tareas de mantenimiento, la entidad no ha emitido una comunicación oficial amplia explicando las causas y el tiempo estimado de resolución del problema.

La falta de acceso a los canales digitales ha generado una creciente incertidumbre entre los ciudadanos, quienes dependen del portal para gestionar asuntos relacionados con la prestación de servicios médicos, medicamentos y el ejercicio de sus derechos en el sistema de salud. 

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