Usuarios de Claro en Colombia reportan fallas en señal y conexión a internet

Este sábado, 4 de enero, los usuarios del operador Claro en Colombia enfrentaron interrupciones significativas en sus servicios de telefonía móvil y conexión a internet, lo que generó un gran malestar en las primeras horas del día. A lo largo de la mañana, miles de usuarios reportaron la falta de señal en sus dispositivos, lo que los dejó incomunicados y sin acceso a redes sociales, aplicaciones de mensajería como WhatsApp y la imposibilidad de realizar llamadas.

Desde tempranas horas, los afectados comenzaron a compartir sus quejas a través de redes sociales, especialmente en X (anteriormente Twitter), donde expresaron su frustración por no poder acceder a los servicios básicos de comunicación. Las quejas también mencionaban que la falta de conexión a datos móviles obligó a algunos a recurrir a redes WiFi, pero no todos los usuarios contaban con esta opción.

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Ciudades más afectadas y repercusiones en la red

El portal especializado Downdetector, que realiza un seguimiento de interrupciones en servicios tecnológicos, reportó que los problemas empezaron alrededor de las 9:00 de la mañana. Las ciudades más afectadas por la caída de la red de Claro fueron Bogotá, Medellín, Manizales y Cali, aunque los inconvenientes también se registraron en otras zonas del país.

La caída del servicio provocó una ola de críticas por parte de los usuarios, quienes se quejaron de la recurrencia de estos problemas y solicitaron una respuesta urgente por parte de la empresa. Muchos pidieron una compensación económica por el tiempo en que estuvieron sin servicio, mientras que otros exigieron explicaciones más claras sobre las causas de la interrupción.

Hasta el momento, Claro no ha emitido un comunicado oficial detallado sobre la causa exacta de la caída del servicio. Sin embargo, en conversación con Blu Radio, un portavoz del servicio al cliente de la compañía explicó que los fallos fueron producto de "actividades de mejoramiento de nuestra red". 

La empresa indicó que estas mejoras podrían haber causado una variación temporal en la calidad del servicio de voz y datos, pero aseguraron que su equipo técnico ya estaba trabajando para resolver la situación lo más rápido posible.

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