Bancolombia deducirá el monto extra retirado por las personas del cajero afectado: hará ajuste en los saldos

El pasado domingo 23 de febrero de 2025 se vivió una situación insólita en el municipio de Circasia, Quindío, cuando un cajero automático de Bancolombia presentó una falla que permitió a varios usuarios retirar el doble de dinero solicitado. Este incidente, que se difundió rápidamente en la zona, puso en alerta a las autoridades y al banco, que ha anunciado acciones contundentes contra quienes se aprovecharon del error.

Detalles del incidente

Durante ese domingo, varios usuarios se dirigieron al cajero automático, desconociendo en un inicio la anomalía en la máquina. Al realizar sus transacciones, muchos descubrieron que el cajero dispensaba el doble del monto que habían solicitado. La noticia corrió de boca en boca hasta que un ciudadano, preocupado por la situación, decidió alertar a las autoridades locales. La rápida intervención de la Policía permitió controlar el acceso al cajero, el cual estaba generando una larga fila de personas ansiosas por aprovechar la inusual oportunidad.

Minutos después de la alerta, los uniformados se coordinaron con la línea de atención del banco y procedieron a bloquear el cajero de inmediato para que un técnico pudiera revisar y solucionar el problema. A pesar de que la falla fue corregida en cuestión de minutos, varios usuarios ya habían retirado una cantidad de dinero superior a la que realmente tenían en sus cuentas.

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Medidas tomadas por Bancolombia

Un vocero de la entidad explicó que el banco cuenta con sistemas avanzados de monitoreo que registran en tiempo real todas las transacciones realizadas por sus clientes. Gracias a estos mecanismos, se pudo identificar el error y, en consecuencia, se activaron protocolos internos para corregirlo.

La primera medida aplicada por la entidad consiste en realizar un cobro automático en las cuentas de aquellos usuarios que se beneficiaron del error, deduciendo el monto correspondiente al dinero extra retirado. Esta acción no se considera una pérdida para el banco, ya que se trata simplemente de ajustar el saldo de los clientes. Además, en los casos en que el usuario no disponga del saldo suficiente para cubrir el monto extra, dicho excedente quedará registrado como una deuda, la cual deberá ser saldada en futuras transacciones, provocando que la cuenta se refleje en negativo.

El banco también ha aprovechado la ocasión para hacer un llamado a la ciudadanía. Según el vocero, es fundamental que cualquier anomalía en la dispensación de dinero en los cajeros automáticos se reporte de inmediato a través de las líneas de atención de Bancolombia. Esta medida no solo ayuda a corregir rápidamente los errores, sino que también refuerza la seguridad en el manejo de las transacciones y evita posibles fraudes.

Recomendaciones para los usuarios

Ante situaciones como la vivida en Circasia, es crucial que los usuarios sepan cómo actuar. Las siguientes recomendaciones son esenciales para quienes detecten fallas en cajeros automáticos:

• Obtener un recibo de la transacción: Si el cajero presenta comportamientos anómalos, como dispensar dinero incorrectamente, el recibo es la primera prueba que se debe conservar. Esto facilitará cualquier reclamación ante la entidad bancaria.
• Dirigirse a la sucursal: Si la anomalía ocurre durante el horario de atención, es recomendable acudir a la sucursal más cercana para informar del problema y recibir asistencia inmediata.
• Contactar la línea de atención: En caso de que la falla se presente fuera del horario bancario, se debe llamar a la línea de atención al cliente para reportar el incidente lo antes posible.
• Bloquear la cuenta en situaciones extremas: Si la tarjeta queda retenida o el cajero sigue presentando errores persistentes, se aconseja bloquear temporalmente la cuenta para evitar fraudes o transacciones no autorizadas.

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