Millonaria multa a Almacenes Éxito por violar derechos de consumidores

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de $691 millones a Almacenes Éxito S.A., tras comprobar múltiples infracciones que afectaron los derechos de sus clientes en diferentes puntos de venta y en su canal digital.

De acuerdo con la entidad, la decisión se tomó luego de visitas de inspección realizadas entre julio y septiembre de 2024 en las sedes de Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en la página web de la compañía.

Entre los hallazgos, la SIC identificó que varios productos no mostraban de manera clara y visible el precio total, lo que impidió a los consumidores comparar opciones y tomar decisiones informadas.

También se comprobó que la cadena exigía de forma obligatoria la presentación de la factura o tirilla de pago para hacer efectiva la garantía, requisito que no está contemplado en la ley y que representa una carga adicional para los usuarios. Esta práctica se registró tanto en una tienda física como en el canal de ventas por internet.

Lea también: (Congreso de Perú declara persona non grata a Daniel Quintero por izar bandera en isla Santa Rosa)

Asimismo, se detectó que algunas promociones carecían de información sobre la cantidad de productos o incentivos disponibles, lo que generaba confusión sobre los términos de las ofertas. A esto se sumó la ausencia de avisos en las cajas que recordaran el derecho de los clientes a recibir el cambio completo, situación que pudo derivar en pagos inferiores a lo correspondiente.

La Superindustria resaltó que Almacenes Éxito tiene antecedentes por conductas similares, lo que influyó en el monto de la multa. La compañía aún puede interponer recurso de reposición ante la directora de Investigaciones y apelación ante la superintendente delegada para la Protección al Consumidor.

Otras noticias